Rodrigo Díaz M.
En su última reunión del jueves, la Junta de TTC revisará las 34 recomendaciones del Auditor General de Toronto, que abordan la pérdida de ingresos por el mal funcionamiento de las máquinas Presto debido a las cajas de monedas no vaciadas.
A partir del 30 de noviembre, el TTC dejará de vender boletos y pases tradicionales a medida que vaya eliminando el antiguo sistema de cobro de tarifas.
Pero como esta modernización del TTC está ligada plenamente con Presto, un informe del Auditor General ha revelado una vez más que el sistema está perdiendo dinero debido a fallos de funcionamiento. En este caso, el informe detalla un fallo en la comunicación por lo que califica como “un problema simple”.
La auditoría reveló que el número de informes de máquinas Presto que no funcionaban correctamente era probablemente inferior al notificado.
En algunos casos, el informe detallaba que las máquinas congeladas seguían informando que funcionaban correctamente, a pesar de que no cobraban las tarifas a las tarjetas.
En otra circunstancia más detallada, la auditoría esbozó el fallo en la comunicación entre Metrolinx, que está a cargo del sistema Presto, el TTC, y dos de sus proveedores.
La auditoría descubrió que una máquina de pago de billetes Presto en un vehículo TTC no funcionaba correctamente debido a una caja de monedas llena.
La máquina reportó el problema a lo que la auditoría llamó “Proveedor A”, pero como el vaciado de la máquina no era su responsabilidad, cerró el informe notando que la máquina seguía funcionando correctamente.
También decía que debido a que el TTC no se dio cuenta de que la caja de monedas era la causa del problema, no se programó que se vaciara.
En más de la mitad de los casos de fallos de Presto, la auditoría dijo que la causa era una caja de monedas llena.
Otra recomendación era que los cambios se hicieran “para requerir la aprobación adecuada por parte de TTC para que Metrolinx pueda retirar los montos de la cuenta bancaria de ingresos de TTC”.
El informe decía que Metrolinx había hecho “retiros no autorizados” de la cuenta de ingresos Presto de TTC.
La auditoría reveló que el TTC puso una “suspensión de pago” al dinero no autorizado retirado de la cuenta y agregó que el dinero fue devuelto al TTC el 20 de septiembre.
La pérdida total de ingresos no se detallaba en el informe debido a lo que la auditoría denominó lagunas de información. Sin embargo, en 2018, el TTC perdió 3,4 millones de dólares en ingresos por tarifas debido al mal funcionamiento de los equipos Presto.
La auditoría recomendó 34 recomendaciones para resolver el problema, que incluyen la identificación de las causas fundamentales del mal funcionamiento de los lectores de tarjetas y la garantía de que las máquinas congeladas estén informando de los problemas.
También se recomendaron mejoras en la supervisión y la comunicación, para resolver los problemas en cuanto surjan.