La Ciudad de Toronto alcanzó un hito histórico este mes al completar la transición de sus tres servicios de emergencia al sistema Next Generation 9-1-1 (NG9-1-1), convirtiéndose en el primer municipio del Área Metropolitana de Toronto y uno de los primeros en Canadá en operar completamente bajo esta tecnología modernizada.
El avance se concretó luego de la reciente migración de Toronto Paramedic Services, que se suma a las transiciones previas del Toronto Police Service (TPS) en mayo y de Toronto Fire Services (TFS) en diciembre de 2023. Con los tres centros de comunicación trabajando ya en la nueva red, Toronto da un paso decisivo hacia la modernización integral de la atención a emergencias.
¿Qué es NG9-1-1 y qué cambia para los usuarios?
El sistema NG9-1-1 reemplaza la red tradicional con una plataforma digital avanzada que permite mayor precisión, velocidad y seguridad en la gestión de las llamadas de emergencia. Entre sus principales mejoras se encuentran:
Localización más precisa del número y ubicación del llamante.
Mayor protección contra amenazas cibernéticas.
Mejor resiliencia del sistema y redundancias ampliadas.
Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías digitales.
Para los residentes, no cambia la forma de acceder al 9-1-1: las llamadas se realizan igual que siempre.
La implementación ha sido posible en parte gracias a la inversión del gobierno de Ontario, que ha destinado más de $11 millones desde 2022 para apoyar la transición en el GTA.
Autoridades destacan el impacto del sistema
La transición ha sido celebrada por las principales autoridades provinciales y municipales, quienes resaltan el impacto directo de NG9-1-1 en la seguridad de la población.
La viceprimera ministra y ministra de Salud, Sylvia Jones, señaló que esta modernización permitirá un despliegue más rápido y eficiente de paramédicos y socorristas:
“Este hito moderniza las comunicaciones de emergencia y ayudará a proteger a las familias cuando cada segundo cuenta”.
Por su parte, el procurador general de Ontario, Michael Kerzner, subrayó el cambio profundo que representa esta tecnología para los equipos de primera respuesta:
“Más llamadas serán atendidas, más vidas serán salvadas, y la ciudad podrá contar con un servicio de emergencia más eficaz”.
Desde Toronto Paramedic Services, el jefe Bikram Chawla destacó que el centro de ambulancias recibe más de 350,000 llamadas médicas al año, y que la nueva plataforma permitirá operar con mayor eficiencia.
En la misma línea, el jefe de Toronto Fire Services, Jim Jessop, afirmó que NG9-1-1 ha fortalecido la interoperabilidad entre cuerpos de emergencia y mejorado los tiempos de respuesta.
Finalmente, el jefe del Toronto Police Service, Myron Demkiw, recordó que la policía gestiona cerca de dos millones de llamadas anuales:
“Esta tecnología nos permite responder de manera más rápida y efectiva, elevando el estándar de seguridad para toda la ciudad”.
Una ciudad preparada para el futuro
Toronto, con más de tres millones de habitantes, se consolida como un referente nacional en innovación y seguridad pública. La implementación total de NG9-1-1 refuerza su liderazgo tecnológico y su compromiso con brindar servicios modernos y confiables a una de las ciudades más diversas y dinámicas de Norteamérica.
