Rodrigo Díaz M.
Una nueva encuesta ha revelado que el Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto se encuentra por segundo año consecutivo en las posiciones más bajas en cuanto a satisfacción de los clientes entre los principales aeropuertos norteamericanos.
La encuesta de satisfacción de los aeropuertos realizada por J.D. Power ha revelado que Pearson ocupa el puesto 16 de 20 en la categoría de mega aeropuertos, que incluye los aeropuertos que reciben más de 33 millones de pasajeros al año.
La clasificación se basó en una escala de mil puntos en la que Pearson recibió una puntuación de 755, 25 puntos menos que el año pasado y 14 puntos por debajo de la clasificación promedio de los principales aeropuertos.
Michael Taylor, jefe de inteligencia de viajes de J.D. Power, dijo que muchos aeropuertos importantes, incluido Pearson, han estado luchando con la escasez de personal, ya que el volumen de pasajeros alcanza el 91% de los niveles anteriores a la pandemia, una tendencia que podría continuar en la próxima temporada de vacaciones.
Tori Gass, portavoz de la Autoridad Aeroportuaria de la GTA, afirma que en la encuesta participaron 637 pasajeros de Pearson, por lo que el tamaño de la muestra es demasiado pequeño para sacar una conclusión significativa. Aunque J.D. Power no quiso confirmar esta cifra, dice que se encuestó a 26.529 residentes de Estados Unidos y Canadá en total entre agosto de 2021 y julio de este año.
