Rodrigo Díaz M.
Cientos de pacientes han expresado su preocupación por su trato en los hospitales, las instalaciones de cuidados a largo plazo y la atención domiciliaria durante el último año, según la oficina del defensor del paciente de Ontario en un nuevo informe publicado el martes.
El informe, describe las tendencias de las quejas a la incipiente oficina de quejas de los pacientes durante el año pasado.
El objetivo de la oficina del defensor del paciente es investigar y resolver las quejas sobre la acción o la inacción que afectan a la experiencia del paciente con los hospitales, los hogares de atención a largo plazo y las agencias de atención comunitaria financiadas con fondos públicos.
Los fallos de comunicación en el sector de la salud son un tema amplio, dice el informe. Estas incluyen cosas como que los pacientes no reciben información adecuada sobre su alta del hospital o que reciben información contradictoria sobre la obtención de un lugar de cuidado a largo plazo.
Otra tendencia en las quejas revelada en el informe es el acceso a la atención, como la limitada disponibilidad de servicios de salud mental y adicciones y la falta de atención domiciliaria consistente.
El informe atribuye parte de la culpa de las quejas sobre la atención domiciliaria a lo que denomina “una escasez de trabajadores de apoyo personal a nivel del sistema”, y dice que la financiación provincial es clave para una solución.
“Los pacientes y los cuidadores a menudo informaron de que no se les avisaba de que los servicios no estarían disponibles en un día determinado y se les dejaba solos para que pusieran en marcha planes de contingencia”, explica el informe.
El gobierno de Ford dijo la semana pasada que está desarrollando una estrategia para abordar la escasez de trabajadores de apoyo personal en Ontario
La oficina del defensor del paciente recibió más de 2.400 quejas el año pasado, su tercer año de funcionamiento. Sólo 653 llegaron en forma escrita, un requisito para que la oficina inicie una investigación para resolver la queja.
Durante los últimos dos años, el puesto de defensor del paciente ha estado vacante. Lo ocupó Christine Elliott, la primera persona nombrada para el puesto después de su creación en 2015 por el gobierno liberal de Kathleen Wynne.
Elliott renunció en 2018 para presentarse a las elecciones de los conservadores progresistas y ahora es ministra de salud. El gobierno sólo comenzó a reclutar para un nuevo defensor del paciente el mes pasado.
Mientras tanto, el personal de la defensoría del pueblo ha estado dirigiendo el programa, filtrando las quejas de los pacientes y llevando sus preocupaciones a las agencias de salud.
El informe llega en un momento en que el gobierno de Ford se embarca en una reorganización significativa del sistema de atención de la salud, mientras lucha por cumplir su promesa de poner fin a la medicina de pasillo.
