La ville de Toronto a franchi une étape historique ce mois-ci en achevant la transition de ses trois services d'urgence vers le système Next Generation 9-1-1 (NG9-1-1), devenant ainsi la première municipalité de la région du Grand Toronto et l'une des premières au Canada à fonctionner entièrement avec cette technologie modernisée.
Ces progrès font suite à la récente migration des services paramédicaux de Toronto, qui s'ajoute aux transitions précédentes du service de police de Toronto (SPT) en mai et des services d'incendie de Toronto (SIT) en décembre 2023. Avec les trois centres de communication fonctionnant désormais sur le nouveau réseau, Toronto franchit une étape décisive vers la modernisation complète des soins d'urgence.
Qu’est-ce que NG9-1-1 et quels changements pour les utilisateurs ?
Le système NG9-1-1 remplace le réseau traditionnel par une plateforme numérique avancée qui permet une gestion des appels d'urgence plus précise, plus rapide et plus sécurisée. Ses principales améliorations sont les suivantes :
Localisation plus précise du numéro et de l'emplacement de l'appelant.
Une meilleure protection contre les cybermenaces.
Résilience du système améliorée et redondances renforcées.
Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies numériques.
Pour les résidents, la façon d'accéder au 9-1-1 ne change pas : les appels se font de la même manière qu'auparavant.
Cette mise en œuvre a été rendue possible en partie grâce aux investissements du gouvernement de l'Ontario, qui a alloué plus de 11 millions de dollars depuis 2022 pour soutenir la transition dans la région du Grand Toronto.
Les autorités soulignent l'impact du système
Cette transition a été saluée par les principales autorités provinciales et municipales, qui soulignent l'impact direct du NG9-1-1 sur la sécurité de la population.
La vice-première ministre et ministre de la Santé, Sylvia Jones, a souligné que cette modernisation permettra un déploiement plus rapide et plus efficace des ambulanciers paramédicaux et des premiers intervenants :
« Cette étape importante modernise les communications d'urgence et contribuera à protéger les familles lorsque chaque seconde compte. »
Pour sa part, le procureur général de l'Ontario, Michael Kerzner, a souligné le changement profond que cette technologie représente pour les premiers intervenants :
« Davantage d’appels pourront être pris en charge, davantage de vies seront sauvées et la ville disposera d’un service d’urgence plus efficace. »
Le chef Bikram Chawla, des services paramédicaux de Toronto, a souligné que le centre ambulancier reçoit plus de 350 000 appels médicaux par an et que la nouvelle plateforme permettra un fonctionnement plus efficace.
De même, le chef des services d'incendie de Toronto, Jim Jessop, a déclaré que le système NG9-1-1 avait renforcé l'interopérabilité entre les services d'urgence et amélioré les temps de réponse.
Enfin, le chef du service de police de Toronto, Myron Demkiw, a souligné que la police traite près de deux millions d'appels par année :
« Cette technologie nous permet de réagir plus rapidement et plus efficacement, ce qui rehausse le niveau de sécurité pour l'ensemble de la ville. »
Une ville préparée pour l'avenir
Toronto, qui compte plus de trois millions d'habitants, consolide sa position de chef de file national en matière d'innovation et de sécurité publique. La mise en œuvre complète du système NG9-1-1 renforce son leadership technologique et son engagement à fournir des services modernes et fiables à l'une des villes les plus diversifiées et dynamiques d'Amérique du Nord.
